阿卡财经

相关文章银行客户投诉处理原则
  • 晋中银行业协会举办“投诉处理与舆情处置”专题培训

    晋中银行业协会举办“投诉处理与舆情处置”专题培训

    处理客户投诉的方法    
    包亮老师具有10多年银行培训咨询从业经历,累积了大量银行服务管理、投诉处理等实战经验。 培训中,包亮老师围绕客户投诉的积极视角与人性观,深入分析客户的心理,探究投诉处理原则及各类技巧,分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题,并结合...
  • 银行人该怎么面对投诉

    银行人该怎么面对投诉

    处理客户投诉的原则和技巧    
    但秉承着“有投诉必受理,受理后必处理”的原则,行领导还是给该客户打了电话,经过沟通劝其进行了撤诉处理。 在银行,有一条不成文的规矩:只要站在银行的厅堂里,客户永远是对的。再无效的投诉那也是投诉,投诉率在银行网点的考核中所占...
  • 邮储银行无锡市分行举办客户投诉处置和舆情应对 专题培训活动

    邮储银行无锡市分行举办客户投诉处置和舆情应对 专题培训活动

    客诉处理5个原则    
    中国江苏网5月21日无锡讯 5月20日,为进一步提高员工应对突发能力,迅速化解客户投诉,避免引发社会负面舆情,提升邮储银行网点服务水平,创造良好的金融服务环境,邮储银行无锡市分行组织开展了客户投诉处置和舆情应对专题培训。 本次培训邀请...
  • 银保监会发布银行业保险业消费投诉处理管理办法

    银保监会发布银行业保险业消费投诉处理管理办法

    投诉处理的基本原则    
    《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,对消费投诉事项进行属地管理,落实分级责任,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。 三是明确投诉处理程序。明确了...